〔摘 要〕高校是培养高素质文秘人才的摇篮，那么，社会究竟需要什么样的文秘人才？ 文秘专业如何进行教学改革以适应不断变化的社会需求？ 本文就此面向用人单位进行了问卷调查，在此基础上，对文秘人才的需求状况和需求特点进行分析，提出了文秘专业教学改革的几点建议。
〔关键词〕文秘 调查研究 分析
文秘专业是一个传统的人文类基础性专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。学校是培养高素质文秘人才的摇篮，那么，社会究竟需要什么样的文秘人才？ 文秘人才应具备哪些素质、职业能力、知识结构？ 高职院校应如何顺应社会的需要培养适用性人才？ 这些都是高职院校应该考虑和弄清的问题。
为配合我校文秘重点专业建设与教学改革工作，开展了旨在为文秘专业改革提供依据的社会调查活动，目标是调研文秘人才的市场需求状况，以及了解社会对文秘人才的综合素质、知识结构和专业技能等方面的要求状况。此次调研活动以江苏省苏南地区各级企事业单位为调查对象，主要采取问卷调查等方式，发放《文秘专业学生知识和能力要求调查问卷》138 份，实际回收116 份，有效率为84. 1 %。在访谈和问卷中获取了大量的第一手资料。
1 高职文秘人才的需求情况及分析。
1. 1 文秘人员的品质要求情况。
在文秘专业学生应具备怎样的基本品质中， :随机应变（90 %） 、吃苦耐劳（88 %） 、忠诚与服从（86 %） 、热情开朗（76 %） 、勇于创新（72 %） 、甘于奉献（63 %） 、廉洁守法（41 %） 。可以看出，大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是毕业生的灵活程度、努力程度。
1 . 2 文秘专业的课程设置情况。
我校确立的文秘专业核心教学与训练模块分为六个模块：口头及书面表达模块、应用现代办公技术能力模块、人际沟通及公关能力模块、职业核心能力模块、职业拓展能力模块、综合素养模块。
在口头及书面表达模块中，赞同设置的课程比例顺序如下： 文秘英语（ 95 %） 、普通话训练（93 %） 、商务英语（82 %） 、演讲与口才（80 %） 、英语听说（53 %） 、语法修辞与实用逻辑（34 %） 。建议增设有关公开发言及如何提高应对客户的谈话技巧方面的课程。
在应用现代办公技术能力模块中，赞同设置的课程比例顺序如下：办公自动化及实训（99 %）、办公自动化设备操作与维护实训（97 %） 、档案计算机辅助管理及实训（95 %） 、网络技术及实训（77 %） 、网页制作及实训（65 %） 、数据库应用及实训（52 %） 、信息学概论（32 %） 。建议增设有助于对计算机程序了解的课程，同时，在教学中加强现代办公技术的应用和实习。
在人际沟通及公关能力模块中，赞同设置的课程比例顺序如下：人际商务沟通技巧（99 %） 、个人与团队管理（92 %） 、客户关系管理（86 %） 、公共关系学（72 %） 、国际商务礼仪（65 %） 。建议在教学中多一些实景模拟演练。
在职业核心能力模块中，赞同设置的课程比例顺序如下：秘书实务（92 %） 、文书学（90 %） 、档案管理（90 %） 、实用公文写作（83 %） 、秘书资格考证实训（81 %） 、毕业实习（72 %） 、专业认识实习（69 %） 。建议增设有关如何开展会议、展销会等筹备方面的课程。
在职业拓展能力模块中，赞同设置的课程比例顺序如下：人力资源管理（90 %） 、电子文件管理（89 %） 、市场调查及实训（80 %） 、电子商务（80 %） 、档案计算机辅助管理实训（76 %） 、基础会计（ 68 %） 、企业管理（ 61 %） 、经济法基础（53 %） 。建议多增设一些经济管理、科技等方面知识，会计、统计和财务管理等方面知识以及法律知识等方面知识的课程。
在秘书综合素养模块中，赞同设置的课程比例顺序如下：秘书修养书目（87 %） 、职业形象设计（80 %） 、书法（70 %） 、中国传统文化（61 %） 、摄影技术（34 %） 。建议增设《企业文化》课程。
1 . 3 秘书人员具有职业技能证书情况。
在回答高职文秘专业学生应具有何种职业技能证书时，国家秘书职业资格证书（93 %） 、国家计算机应用B 一级证书（85 %） 、江苏省大学生英语B 级证书（73 %） 、剑桥商务英语证书（72 %） 、普通话二级乙等证书（69 %） 。建议学生还要具有驾照C 证。
由上可以看出：社会比较认同学生同时具有英语、计算机等多种职业技能证书。因此，文秘专业学生除了必须的秘书职业资格证书外，持有多种证书可以为学生就业增加了不少法码。
2 文秘人才需求的特点与趋势分析。
在回答“您认为近年文秘专业的社会需求如何？”时，84 %人认为随着时代的发展，社会为文秘专业提供了较大的需求空间，有部分单位表示会在将来的一、两年内招聘专业素养好、技能和事务能力强的文秘专业学生。这说明文秘专业学生的就业前景比较乐观。但同时，社会对文秘人才的要求也越来越高，将越来越需要具有综合能力的高素质型、全面型、复合型文秘专业人才。
在回答“您单位未来5 年内将需要扩充哪种类型的文秘人员”时，80 %以上的单位选择了大专（高职） 毕业生，只有不到20 %的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这显示，企、事业单位对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。
在回答“您觉得我院文秘专业人才培养的目标和就业的方向定位是否准确”时，85 %的人认为准确。他们赞成当前秘书应定位为技能型、应用型、复合型秘书。这表明，各个单位很看中文秘人员的综合能力，需要的是“全能型”、“智能型”秘书人员。从当前的现实情况来看，企、事业单位内部文秘岗位分工不细，文秘人员身兼多职，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，这就要求文秘人员除了必须具备文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识和技能“， 博”与“专”结合“， 知识”与“能力”结合。
在提出意见和建议中，有不少单位提出学校要加强学生的实践动手能力。他们认为当前社会普遍存在学校学生操作能力不强导致社会适应性不强的问题。建议学校在教授学生专业知识的同时，多安排一些实践环节课程和技能训练课程；加强实训，提高学生动手能力，使其一进入单位就能尽快适应和开展工作。
3 文秘专业教学改革的几点建议。
通过调研可以发现社会各界对文秘人才的要求趋向于多元化，十分看重文秘人员的综合素质和实际操作能力。因此，我校文秘专业的教学改革应以社会需求为导向，重视人才的综合素质、专业知识和职业技能的培养，面向市场需求，突出实践性，增强文秘专业人才的就业适应性。
3 . 1 加强专业认识。
在平常教学中发现，很多同学对“你为什么选择此专业”、“谈谈你对此专业的认识”、“你认为通过此专业的学习，能够获得什么？”等等问题认识模糊不清。专业认识不清必然导致学习兴趣不浓，缺乏动力。因此，作为专业教师，有必要在新生入学之初，一方面应加强专业介绍，包括专业特点、专业市场需求、专业素质要求、专业就业前景等等，另一方面，应给学生以正确的专业思想指导。大学教育是“授之与渔”，而不仅仅是“授之与鱼”，学生在学校教育过程中不仅要学到专业知识，更要学会在有限的时间里扩展知识视野，按照自己的专业理想夯实专业能力和技能。文秘专业比不是人们所想象的那样，仅仅是端茶倒水，干杂活，事实上，它对从业人员的职业素质，如人际沟通协调能力，口头、笔头表达能力都有很高的要求。那么，作为文秘专业学生，就应该把视野从“专业”提升到“职业”的高度，着力打造自身的职业素质，为将来的求职就业奠定基础。
3 . 2 面向市场。
企业面向市场必须要生产出适合市场需要的产品，而学校面向市场必须要培养出适合市场需要的人才。如何培养出适合市场需要的人才，首先要做好专业年度市场调研与分析。其次，要采用适合的教材和教学方式方法。例如，大部分毕业生就业于民营经济较为发达的江南地区，那么，《档案管理》这门课程的教材就必须从针对国有企业向针对民营企业转变，探讨一套适合民营企业特点的档案运行、管理机制。高职教育最大的特点在于市场性，随着市场不断变化而不断调整教学策略。在教学过程中，教师不能仅仅停留在教材知识的传授上，应及时增加一些适用专业知识和案例，增加学生知识的灵活性和适用性。再次，提倡多证多能，要求文秘专业学生在取得专业文凭的基础上，持有多种能力证书，如文秘职业资格证，普通话证书，外语、计算机等级证书，汽车驾驶证以及电子商务、报关员等资格证书，提高毕业生的就业竞争力。
3. 3 实践性。
高职教育的特点和高职学生自身的特点两者共同要求着高职学校教育必须具有实践性。实践性表现于以下三个方面： （1） 课程体系。不强调学科的系统性、完整性、理论性，而以实用性、技能性为特点。保留优势专业课程，删除不必要课程，调整不合理课程，增设社会急需课程。（2） 课堂教学。课堂教学作为实践教学的第一个环节，应将理论与实践结合。采用互动式案例教学的方法，融案例、情境、讨论于一体，让学生分析与解决案例中存在的问题，在分析解决中有效地培养和提高学生分析解决问题的能力、与人共事的能力及创新能力。在讲授课程内容上，不追求课程内容体系的完整性，以实用性、技能型为特点，改变教材原有内容编排，进行模块组合教学。如《， 档案管理》课程可以不讲档案学概论的内容，仅介绍档案管理的基本内容和科技档案管理及一些专门档案管理（如财务、人事） 等的内容。（3） 模拟实训。开设实训课，建立实训室，是高职教育区别于本科教育最大的特点，也这是高职教育的优势所在。通过实训环节，有利于促进学生对教学内容的理解和掌握，有助于把理论知识转化为实践技能。（4） 强化实习。文秘专业主干课程《文书学》、《档案管理学》是两门实践性很强的学科，学生如果没有一定的专业感性认识，是很难理解的。因此，在教学过程中，应强化实践性教学环节，根据课程的进展情况安排与之相适应的实习活动。首先，在学生开始学习理论知识之前，可安排学生到相关部门实地参观，使学生对专业有感性认识，为理论教学打下基础。其次，在讲授完一门专业课后，再次安排学生到相关部门进行一段时间的专业实习，在实习过程中，教师应根据教学中的理论难点和重点，进行针对性讲解，充分使理论与实践结合起来。
