供电分公司先进事迹材料
苏家屯供分公司行风建设工作总结2010年是苏家屯供电分公司“标准建设，规范提升”的一年，是“强化责任，奋勇争先，争创一流供电企业”的一年。在区委、区纪委正确指导下，在沈阳供电公司的正确领导下，苏家屯供电分公司紧密结合供电企业生产经营和优质服务工作实际，以加强政风行风建设为核心，依法经营，规范管理，以强化营销服务管理，改进服务方法为手段，以优化发展软环境建设为目标，以客户满意为标准，以建设法治型、服务型和责任型企业为宗旨，扎实有效开展行风建设优质服务工作，为促进苏家屯区经济社会又好又快发展提供了优质方便和快捷的服务。
（一）、提高认识，统一思想，完善行风组织领导体系建设
分公司自新一届领导班子组建以来，高度重视行风建设工作，以加强行风建设为核心，对行风建设的组织领导体系、管理制度建和管理流程等，进行了及时调整，有效地完善了各项管理制度，对工作流程进行认真梳理。从讲政治高度把行风建设工作纳入领导班子重要议事日程，实施了“一把手”工程，定期召开了专题会议，及时解决行风建设过程中存在的问题，明确职责分工，始终坚持“谁主管谁负责，谁管业务谁负责”的原则，使行风建设优质服务工作有了可靠保证。
一是新一届领导班子，结合“三定”工作后的组织机构，及时对现有行风建设领导小组成员进行了调整，使行风体系建设得到完善。进一步明确了部门职责分工，规范了行风建设管理流程，为日后工作提供可靠保证。
二是为深化分公司行风建设管理工作，加强行风投诉监督管理作用，结合实际工作，制定了《苏家屯供电分公司行风投诉举报责任追究“到查”制度》，使各级人员提高了对行风工作责任意识、服务意识、大局意识和政治敏感性的认识，及时妥善地处理好每件投诉。在投诉调查处理过程中，始终坚持“实事求是，注重证据，分级到查，按层次履清责任。使每件投诉做到公平合理处罚，有效遏制和预防行风越级投诉和责任投诉件的发生。
三是为加强行风建设，分公司依据相关规定，制定了《苏家屯供电局行风突发事件防范和应急管理细则》，建立了快速畅通的信息报告渠道，完善了应急体系，及时准确地了解信息，把握事实，妥善处理好各类行风突发事件。使维护稳定及应急措施得到有序实施，将行风突发事件造成的影响和损失降到最低。
（二）转变作风优化软环境，服务地方经济促发展。
年初，为认真贯彻苏家屯区政府优化经济发展软环境建设工作会议精神，分公司领导班子给予了高度重视，立即组织召开了专题会议，逐项逐条对照方案内容，并制定了相应举错，紧密结合工作实际，以强化营销服务管理，改进服务方法为手段，以优化发展软环境建设为目标，以客户满意为标准，以建设法治型、服务型和责任型企业为宗旨，扎实开展软环境建设工作。
一是树立服务意识，做经济发展的先导。分公司在为地方经济发展服务过程中，始终坚持“经济发展，电力先行”的理念，坚持“只要您申请办电登记，其余的事由我们来办”的服务口号，实施内转外不转的工作流程，保证“三快一早”的办事效率，（即：快速登记、快速设计、快速施工，早送电）做好为促进地区经济发展的先导。
二是在流程上做减法，在服务上做加法，满足广大客户需求。分公司领导班子注重审批制度和审批流程改革，对区域权限范围内的新装工作流程、工程施工及客户服务流程进行认真梳理整合，将原有繁琐的22项程序简化到6个接点上，有效地简化程序，缩短办点时限。同时，对地区招商项目做好前期调查，实施项目跟踪服务。积极走访客户，了解客户用电情况，及时有效解决实际问题，满足了广大客户的需求。
三是转变工作作风，增强服务大局意识。供电分公司在供电服务过程中，始终在“情”字上作文章，有效推出亲情式服务和感动式服务，实现为电力客户服务由“要我服务”向“我要服务”的根本转变。本着“不求所属，但求所在”的大局意识，在服务中我们的口号是：“只说怎么办，决不说不能办；特事特办，急事急办”，切实做到了“始于客户需求，终于客户满意”宗旨。比如，在为解决老弱病残购电难问题上，南站营业所增设老年人购电服务窗口，对前来购电老弱病残的客户，进行登记并发送联系卡，如有特殊情况，不能前来购电，只要拨打我们的购电服务电话，我们就提供上门售电，提供亲情服务。 再有就是我们走访客户过程中，红星礼拜天有限公司、华苑大酒店对我们计划停、限电事先告知提出了特别要求。我们本着“想用户之所想，急用户之所急的原则，破例为其提供“计划停电”告知提示的个性化服务，降低了客户不必要的损失，提高了企业经济效益。客户被我们的个性化服务所感动，称赞供电企业的工作作风和供电服务，那是从“骨子里”所改变的！
四是履行社会职能，为政府解决后顾之忧和维护社会稳定做贡献。2009年10月，根据市政府要求和区政府总体安排，承担社会职能，全部接管沈阳有色金属加工厂由于破产后2787户居民客户用电摘转供的供电只能。该家属区原有供电设备都属于60和70年代的老旧设备，不能保证继续安全运行，必须实施改造。此次改造工程除政府投入资金外，我们供电企业投入改造资金：500余万元。新建开闭站4座，箱式变电站8座。更换变压器16台，高低压电缆敷设41.33千米。计量点改造2787户。因此，受到良好的社会效益。
五是关注民生，为百姓解难题，树政府、企业形象，实现双赢。苏家屯区城达花园小区，由于历史问题遗留较多长时间困饶百姓正常生活，怨声再道。园区供电从2004年一直是临时用电供电。原因是沈南开发公司当时没有足够资金，未按国家规定办理正式供电手续。后来，该开发公司由于管理运营不畅，多种原因致使破产倒闭。年初，园区临时供电经常出现故障，给百姓正常生活带来不便，群众反映强烈的是供电问题如何解决？。基于此种情况，供电领导班子站在讲政治的高度，体察民情，关注民生，采取积极的态度主动向政府汇报情况，协调上级部门，筹措资金500余万元，对该园区居民用电实施了计量改造。新增箱式变压器4台，总容量为2860千伏安。其中，630千伏安2台；800千伏安2台，高、低压电缆敷设 3600米，计量点改造1045户，目前改造工程以全部完成。
六是助力城区建设，优化环境，确保城区改造工程全线贯通。苏家屯区政府对海棠街进行改造工程是在2008年立项的改造工程，涉及迁移供电线路。为此供电局指派专业技术人员负责及时与政府城建部门密联系协商，确定了架空线路转入地下电缆敷设的改造方案。在改造过程中，恰逢雪松新城铁路小区住宅改造完成，需要增加一回导线，那么在设计方案中势必会增加后期改造工程的资金投入。因此，在这种情况下，为保证雪松新城铁路小区居民正常供电，供电分公司以为解决小区居民冬季用电问题为己任，采取了临时供电方案，积极与上级部门进行协调，争取近600万元资金投入到新设地下电缆敷设工程。今年在施工过程中受到了多方阻挡和与其他管线冲突。我们又克服重重困难，清除障碍，在8月份仅用半个月的时间就完成全部施工任务，为城区道路施工赢得了宝贵的时间，确保城区改造工程全线贯通，使城市环境得到有效改善。
七是践行承诺，为地区政府保驾护航，彰显供电人最神圣的使命。为履行服务承诺，供电分公司高度重视区政府主办的各项大型集会，并根据每次活动的不同情况，制定不同的保供电方案和突发事件预案，领导亲临现场，靠前指挥，周密部署。比如，《第九届制造业博览会》、《省运会开幕式》、《医博会》、《汽博会》等大型集会。作为驻区供电部门责无旁待做好每一次保供电工作，对供电设备及线路做到事先防范布控，采取分组巡视，对供电重点部位派专人死看死守。截止到年11月31日，苏家屯供电完成全区重大集会活动保供电任务38次，累计投入人力240人次，车辆196台次，确保每次保供电工作万无一失，彰显了供电人的最神圣使命。
（三）、评建结合，有效规范，促进基层站所服务质量的提升。
为贯彻落实《苏家屯区政府进一步深化民主评议基层站所工作方案》要求，分公司结合2010年总体工作思路及工作目标，以创建《辽宁省公司电力公司标准化供电所》为载体，积极参与地方政府开展的民主评议基层站所活动。坚持“评建结合、以评促建、以建保评”的原则，促进基层供电服务质量的提升。
一是健全组织领导体系，制定落实措施，为行风民主评议活动提供保证。督促基层站所积极参加评议活动，明确责任，确保民主评议工作顺利开展。
二是坚持评建结合，以评促建，以建保评的原则，在开展标准化供电所建设的同时，并结合地区民主评议基层站工作，组织开展了对基层站所进行“五查五看”活动。即：一查服务行为，看是否存在违反《供电服务规范》要求的问题；二查工作作风，看是否存在办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题；三查工作纪律，看是否存在违反《员工服务“十个不准”》和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；四查工作制度建设，看是否存在内部工作运转机制不完善、不协调的问题；五查廉洁自律，看是否存在违反党风廉政建设规定的问题。通过“五查五看”活动，极大促进标准化供电所建设，使各基层站所参评工作顺利开展，规范了供电服务行为，在地区百姓评议中的满意率得到有效提高，促进基层供电服务质量的提升。
三是建立和完善常态管理工作机制，推进基层站所行风评议活动有效开展，实现各基层站所在参与民主评议中站排头目标。一方面各基层站所加大了评议工作的宣传力度，深入到企业、村屯了解民意。学习其他行业的先进经验和做法，建立起行风评议工作的社企联动机制和动态考核评估机制；另一方面分公司评议领导小组适时检查指导各基层站所的评议工作，主动参与活动，主动汇报情况，主动整改问题，建立起持续改进工作的责任机制；再有就是坚持走访客户征求意见，建立起常态改进工作的监督机制。截止到目前为止，各基层站所参评率达到95%，深入客户走访61次，走访客户数193户，投放问卷调查表累计为779份。
（四）、有效发挥行风监督员监督作用，促进标准化供电所建设和优质服务的提升。
围绕公司行风监督工作要求，分公司领导班子高度重视行风监督员管理工作。一方面在外部，加大了对行风监督管理力度，在全区范围内聘请了不同级别的电力客户监督员、政协民主评议监督员等121名。其中，分公司层面聘请了三级电力客户监督员10名；政协民主评议监督员7名；各基层站所聘请了四级电力客户监督员，分别组织召开不同级别行风监督员座谈会议、政协民主评议对接会议。同时还制定了电力客户监督员信息反馈联动机制，建立各级监督员联系网，加强横向沟通，广泛听取和收集群众反映的热点、难点问题，有效反映出我们在供电服务、管理上存在的缺失，使我们能够及时得到整改。充分发挥了电力监督员的监督作用。
另一方面在内部，分公司加大了对窗口单位、基层班站所在行风建设优质服务的监督检查力度，每月除了日常监督检查外，在重大节假日期间，结合标准化供电所建设，组织相关部门分组进行明察暗访活动，使在标准化供电所建设和优质服务过程中得到有效监督，对存在的问题及时进行整改，促进了标准化供电所建设和优质服务管理水平的提升。
（五）、积极开展“效能监察”规范行风投诉管理。
为了落实公司《行风投诉管理效能监察活动实施方案》，进一步规范行风投诉管理，分公司领导班子给予高度重视，有效地组织开展了行风投诉管理自查、整改活动，取得良好实效。分公司有效组织召开了专题会议，对活动方案进行了总体部署，同时将分公司制定的《行风投诉管理效能监察落实方案》下发到各职能部门、窗口单位、基层班站所。要求认真组织学习，提高认识，落实到位，明确开展行风投诉效能监察的目的意义，在分公司范围内积极开展自查、整改活动。根据自查内容，制定了《客户投诉举报处理管理制度》，明确构成投诉成因的审批、呈接、调查、处理、责任追究到查、处罚等流程。为使客户的投诉举报反映的问题能够得到及时妥善的解决和处理质量提供了根本保证。通过自查、整改工作的开展，使大家对行风投诉效能监察工作有更深刻的认识，增强行风监督、服务意识，规范服务过程中的行为，领导干部“干事干净”，改变了以往的工作作风。切实以为群众解决问题，达到客户满意为标准，极大地促进了分公司的安全生产、营销管理、党风廉正建设和行风建设的协调发展，使企业效益、社会效益、管理效益和廉洁效益得到稳步提高，树立了良好的企业和社会形象，使供电分公司行风建设和优质服务水平得到提升。
