五、狠抓服务细节，提升窗口服务形象
在日常工作中，我们台财险营业厅要求工作人员养成要从大处着眼，小处着手，认认真真将小事办好的习惯。追求细节，因为这是用心服务的体现，是优质服务的保障。对于客户的需求，只要在保证遵守公司的各项规章制度的前提下，都会灵活处理，为客户提供个性化、灵活、快捷的服务，使服务手段能够得到延伸。我们营业厅始终坚持每个员工就是公司的形象大使，我们营业厅就是公司的形象窗口。务必从点点滴滴做起，从客户的角度想问题，严谨工作流程，将每项工作规范到位，用我们的实际行动来取得客户的信任。在客户咨询和办理业务时，我们还适当向他们介绍相关的知识和制度，打消客户的疑虑。针对客户的需求，向其提供合适的财险业务。
台营业厅自开展文明优质服务以来，集思广益、团结协作，积极探索新的工作方式和服务途径，取得了明显的成效。工作人员办理业务的水平稳步提升，客户投诉率明显降低，服务意识和服务环境都得到极大的改善和提高，客户满意率也提高了很多。今后，我营业厅还会在公司的正确领导下，继续深入持久地开展文明优质服务，把提升服务质量作为一项长期的工作来抓，争取为提升财险形象再立新功。
