收费员个人先进事迹材料
**，男，汉族，**年**月生，****人，中共党员，******管理所收费班长。
自1995年***建所以来，***同志一直从事收费员工作。十多年来，他在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以共产党员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个共产党人对事业、对人生的执着追求。
刻苦钻研，争做业务上的能手
1995年***所成立之时，正值甘肃收费公路起步阶段，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，收费员们在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，***经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。
2000年底，收费站安装了微机收费系统，系统的投入运行减轻了工作量，提高了售票速度，但由于收费人员对电脑知识的匮乏，以及系统刚安装后处于试运行阶段，有时因操作失误或机械故障造成操作不灵、电脑死机及长短票款等现象，各类问题较为突出，给收费工作带来了许多不便。作为一名收费员，***下定决心：自己一定要多学习电脑知识，熟练掌握微机收费系统操作流程，减少工作中的失误和差错。为此，他一方面参加电脑基础知识培训，另一方面虚心地向单位系统维护人员请教，下决心弄清微机收费系统的运行过程、操作流程及每次出现故障的原因。由于他工作积极、肯钻肯学，很快就熟练掌握了微机收费系统的操作流程，多年来收费差错率在1‰以下，成为全所售票差错率最低的收费员。
作为收费班长，他不但自己经常主动学习，在工作中精益求精，还积极组织全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高全班人员的理论修养和业务技能，他所带领的东站一班也成了一个富有凝聚力、团结战斗的班集体，多次被管理所评为“三好”流动班，他个人也多次被管理所评为“收费明星”，并连续五年被****总段评为“双文明”建设先进个人，多次被****总段党委评为“优秀共产党员”。
严于律己，争做遵章守纪的模范
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来，***同志一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。
在平时售票工作中，总会遇到一些想方设法逃避通行费的司机，但都会被***识破，并促使司机依法缴费。2008年10月21日夜班，一辆**货车驶入东站二车道，递给正在该窗口收费的***一张字迹填写不工整的植物检疫证书，要求按绿色通道车辆免费通行，看到检疫证书不规范，***便要求司机验货，在对该车车厢边沿的货物查验完后，他注意到该车顶部形状与检疫证上的箱装形状有点不符合，要求司机打开车顶篷布进一步检查。这时司机试图和他“套近乎”，说不必检查了，拉的都是鲜梨，闪烁其词的不愿打开篷布，还从车上取出两箱梨准备送给***。“我是国家工作人员，怎能干这种无原则、无纪律的事呢?快把你的东西收起来”，***一边严厉拒绝司机的行贿行为，一边认认真真地给司机讲起国家绿色通道收费政策，并坚决要求司机打开篷布进行验货。司机百般缠磨，最后无奈地承认自己的车是假冒“绿色通道”车辆，全额缴纳了通行费。
近年来，由于车辆分流、收费路段路况质量较差等因素，造成了该所收费额的下降，为了做到车辆通行费的足额征收，管理所挖掘费源，加强了对本地车辆的征费力度，但该所收费东站位于会宁城区，本地车辆征费难度特别大，但***在困难面前毫不退缩，总是耐心细致地解释收费政策，不折不扣地坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则。面对个别顽固的三轮车司机，有时为了收两块钱的通行费就得十几分钟的解释，“老王，算了吧！”“就两块钱，何必呢？”年轻的票员不耐烦了。“两块钱是不多，但我们坚持收，积累起来就多了”，***语重心长地告诫年轻票员，并又一次耐心地向车主讲道理。最终收取了仅仅两块钱的通行费。正是他的这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才避免了车辆通行费的流失，他个人也连续多年收费额居全所前列。
文明收费争做构建和谐交通的践行者
收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。每当***激情满怀地走向收费岗亭的时候，他都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!
在工作中他一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，和同事们一起，文明收费、优质服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来，他和他所带领的班组始终保持着“零投诉”的记录。
工作的开展并非是一帆风顺，收费员被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，***从来都是不亢不卑，骂不还口。多年的收费工作使他明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是他学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切他都默默承受着，他还是一遍又一遍地解释着收费政策，一次又一次地给司机敬礼，晓之以理，动之以情，真诚的态度，执着的工作精神，终于感化了司机，司机自愿缴纳了通行费。这样的事总是一次又一次的发生着，而***也是一次又一次耐心地解释着，到最后，赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的老收费员——***同志。
他以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉，他总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”！这就是我们的优秀共产党员，在平凡的收费岗位上一干就是十多年的收费员***同志。
