虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的扩散效应。需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制（利益激励机制和精神激励机制）、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。
四、建设策略
（一）建立特色的网络文献信息资源。
随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。
（二）开发优质服务的网络应用技术。
优质信息服务是以现代技术为基础的，现实表明一项信息技术的开发和应用很可能开辟一个新的信息服务领域，最为典型的就是搜索引擎技术的诞生实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入，图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆毕竟不是专门的计算机公司，可以运用“拿来”策略，对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的技术；更为重要的是馆员基于本馆实际开发出适合本馆的实用技术，这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样提供优质信息服务便有了一个坚实的技术平台，它在很大程度上决定图书馆提供信息服务的效率和水平。
（三）完善用人制度，优化馆员素质。
图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构，不要害怕人员的流失，而要为馆员提供完善自我的土壤和环境，以“馆格魅力”吸引住自己的馆员。在当前环境下，图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。
信息时代，用户对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校的教学和科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。
参考文献：
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