后勤服务总部年终总结报告
在这一年中，公司在院党委、院行政的领导下，认真贯彻学院的各项方针、政策，积极开展后勤服务工作，努力提高管理水平和服务质量，各中心员工在公司领导的带领和指导下，开拓创新，扎实工作，各项工作取得了可喜的成绩。为了认真总结公司这一年度工作，安排部署好公司明年的工作，现对本年度工作总结如下：
一、加强政治理论学习，抓好党建工作。
一年来，后勤服务总公司党支部认真贯彻马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”的重要精神，按照党要管党和严格治党的方针，勤政务实，与时俱进，开展以“围绕中心工作抓党建，抓好党建促发展”的发展思路，积极主动，开拓创新。
二、规范后勤管理，提升后勤服务。
（一）公司办公室克服实际困难，切实履行“参谋助手、信息反馈、督促检查、协调综合”职能。
1、制定了后勤总公司各项岗位职责及规章制度，完成了评估期间学院安排的各项任务，并确保了学院各项方针、政策和上级指示在全公司的贯彻落实，及时把公司的各项决定及工作部署传达到各中心，做好协调和服务工作；
2、积极组织公司员工参加各项文体活动，并在职工趣味运动会中取得优秀的成绩，进一步加强了公司内部员工的交流和提高了公司凝聚力
3、认真做好了公司行政档案管理和人力资源管理工作。
4、完成了公司各期黑板报的制作和公司领导临时交办的其他工作。
（二）物业管理中心增强服务理念，加大管理力度。
物业管理中心主要负责全院的水电服务、维修、公寓管理等工作，物业管理中心全体成员以“三服务、两育人”为宗旨，认真贯彻学院后勤社会化改革精神，一年来爱岗敬业，勤奋努力，完成了以下工作：
1、水电服务部分：完成了评估期间学院下达的各项水电、维修等服务的任务，确保了全院师生员工的教学、生活、学习、科研的用水用电。
2、公寓楼部分：
草拟了《学院学生宿舍管理规定》、《学生财产管理规定》、《学生宿舍安全保卫制度》、《学生宿舍外来人员登记制度》、《学生宿舍卫生制度》.各宿舍管理员积极配合物业管理中心的工作，贯彻实行按制度办事，认真履行其职责。署假期间，在维修中心的协助下，完成了各个宿舍桌凳的编号工作；对全校宿舍进行有效监督和管理，按时开关宿舍大门和教室灯，坚持水电值班制度，发现问题，及时报告相关部门进行处理，并顺利完成毕业生的离校工作并组织勤工助学的学生打扫毕业生寝室卫生。
3、维修部分
维修中心对各部门所报修的项目，严格把关、认真作到按制度办事，按程序办事，小金额维修及时处理；贰仟元以上的维修工程必须在学院审计室的监督之下进行。
（三）商务服务中心理顺业务承办程序，做好办公用品采购、文印等服务。
商务服务中心主要由任近群主任负责，下设招待所、仓库，主要负责学院办公用品等物资采购工作，同时利用学院资源，为师生员工提供工作、学生、生活便利。在本部全体同志的共同努力下，圆满地完成了以下工作：
1、在评估期间，满足各部门要求，做到随叫随到。
2、做好学院各个铺面费用的收取。
3、学院办公用品的采购复杂、繁琐，在学院领导和后勤总公司领导的支持和配合下，经过招投标程序，确定了年度供货商，为学院各系、各部门提供了所需的办公用品，确保教学、科研、办公工作的正常运行。
（四）医务室内强素质、外树形象，打造服务品牌。
首先，抓好卫生防疫和免疫工作：
1、对全院教室、宿舍以及办公场地进行消毒。
2、加强校园的食品安全检查。
3、每季度对二次供水进行检查，包括水质监测、水箱内外的卫生等，以保证全体师生员工用上符合卫生标准的饮用水。
4、做好学生的预防接种工作。
第二，严格执行《学校卫生工作管理条例》保证学校办学安全：
1、做好传染病的预防管理工作
2、开展艾滋病、性病、乙肝的预防讲座。
3、针对突发性疾病及时进行宣传。如诺如病毒感染性腹泻及急性出血性结膜炎，肺结核病的预防，我们及时地利用广播和黑板报进行相关的预防知识宣传。
4、做好一年一度的新生体检工作并建立健康档案。
5、加校园的食品安全工作的检查。
6、加强健康教育,培养学生良好卫生习惯。
7、做好学生的常见病防治
除做好本职工作外，积极完成学院及后勤服务总工公司领导交办的其它工作。
（五）膳食服务中心不断完善规章制度，加强内部管理，确保食品卫生安全。
膳食服务中心负责学院的学生食堂管理等餐饮服务工作，经过餐饮服务部全体同志一年来的共同努力，完成了以下几方面的工作：
1、加强食堂食品卫生管理，健全组织机构，明确职责。成立了专职食堂管理员和学生会生活部食堂检查监督管理组，负责学院食堂的日常检查、监督与管理。
2、完善规章制度，注重检查，督促，落实。为使食堂管理科学化，规范化，餐饮服务部制订了《餐饮部负责人工作职责》、《食堂采购员工作职责》、《厨师职责》、《餐厅服务人员工作职责》和《食堂卫生管理的补充规定》等一系列规章制度。同时为确保制度落实到实处，还制订了量化标准对食堂进行考核，考核内容从食堂员工是否持健康证上岗、着装是否规范、员工个人卫生是否达标到餐具、地面、标准间、餐厅环境卫生，从食品生熟分开到食品留样保存，从食品采购到库存食品质量都作了明确的规定，这些措施加大了源头治理的力度，确保师生能够吃到卫生、可口的饭菜。为了严把食品的采购关，要求食堂在采购过程中不仅向供货方提出质量要求，索取食品的卫生检验合格证或检验报告单，并做好入库验收登记，对每天选用的原材料实行分量供应，确保新鲜程度。每天剩余的原材料统一收回库房，冰柜保管。与此同时，食堂管理员、院学生会生活部要努力做好每天的食品卫生、内外环境卫生、食品价格、花色品种、食品原料检查的相关记录。
3、开展形式多样的学习、宣传、教育活动。为增强食堂管理人员、炊事人员、服务人员的食品卫生意识，餐饮服务部定期或不定期地组织食堂员工学习《食品卫生法》及相关业务知识，利用广播、黑板报对师生员工宣传饮食卫生的重要性及注意要点，并请院医院的同志和防疫部门的专业人员到食堂给炊事人员上专题卫生课，使饮食服务第一线的同志知道发生食物中毒的原因，种类及预防知识。
在《食品卫生法》颁布十周年之际，餐饮服务部在全院范围内作了大力宣传，采用出《食品卫生法》专刊，制作横幅及卫生法知识小标语等方式，使全院师生对《食品卫生法》及相关食品卫生知识有更加深入的了解。
4、为了更好地加强食堂管理，规范食堂管理制度，派专职食堂管理员参加了全省高校伙食管理培训，通过对铁道、民院，伙食的考察，对学院的伙食带来了新的管理理念，为食堂进一步实现管理电算化奠定了基础。
三、存在的问题。
回顾今年，虽然后勤服务总公司社会化改革迈出了第一步,令人欢欣鼓舞，但存在的问题更不容忽视。主要表现在以下几个方面：
1、高校后勤社会化改革中，学院宣传力度不够、落实政策力度不够，导致部分师生员工对高校后勤改革认识不够，因此工作推进有一定困难。
2、学院后勤服务实体缺少高水平、高层次的现代企业管理人才和专业技术人才；后勤职工的整体素质与公司发展的要求有较大差距；后勤服务集团作为企业的竞争能力与市场要求有较大差距，服务质量与师生要求有较大差距。这需要面向社会招聘有企业经营管理能力的人才。
3、公司的企业化运行机制没有有效的建立起来，竞争机制、激励机制和制约机制尚未健全，导致在服务工作中员工积极性、主动性难以提高。
4、公司设立的部门或中心业务交叉现象明显，如何加强行业改造，重新整合资源，实现优化配置、各部中心的合与并、机构改革如何进一步深化等这些问题都需要我们在工作中进一步改革和完善，否则势必造成人浮于事。
5、服务是公司的立足之基，是我们的主导产品，但我们的传统服务比重过大，新兴服务项目比重不足，这主要是历史形成的，过多的依赖这些传统服务项目，我们的工作很难有所突破和创新，另外我们在现有服务项目下，如何提升服务理念，实现服务手段多样化、服务行为规范化、服务水平专业化、服务质量优质化，同时走出学校，走进社会，向社会要效益，实现真正的社会化，这些都是我们今后工作中要真正考虑的问题。
6、在分配制度上，公司要按企业化的模式运行，就一定要打破当前“大锅饭”的问题，要努力形成多劳多得、不劳不得的氛围，否则会严重影响集团的形象和今后员工的积极性。
7、由于体制的原因，公司在很大程度上还存在人浮于事、吃大锅饭的现象，人事制度改革都牵涉到职工的切身利益，牵一发而动全身，人事改革既要考虑到职工的承受力，又要符合学院、公司发展的情况和大环境，不能盲目生搬硬套其他学校的做法，也不能急于求成。那么在这种情况下如何有效地推进公司人事制度改革，虽然我们在公司成立一年以来做了大量的工作和尝试，但力度还不够，也不是很彻底，但总的来说，改革是肯定的，下一步如何找准人事改革的切入点，但如何改，改到什么程度，也是我们急需研究和解决的。
这些问题的存在，严重阻碍了我院后勤的改革与发展。解决这些问题是公司改革与发展面临的严峻挑战，既需要用发展的眼光来看待这些问题，更需要切实结合我院实际、用改革的实践来解决这些问题。
