二是加强贷款管理工作，认真落实贷后管理责任制，对我部所管理的贷款均成立了客户经理小组，明确相关责任人和职责。三是严格执行贷后管理办法有关规定，定期走访客户，监控企业生产经营、资金使用、货款回笼等情况，为企业经营当好参谋；定期做好收贷收息工作；做好企业信息资料的收集工作，完善客户档案管理。
四是按照贷款质量动态监测的要求，认真做好贷款五级风险分类工作，确保贷款分类的完整、准确和真实，以及客户信息在二期系统录入完整无误。五是严格按信贷管理的有关规定，规范业务经营，按程序和权限办理各项信贷业务。
（六）全面加强“双星工程”管理，积极认真处理好客户投诉，提升我行服务形象和服务水平。
“双星工程”是一项长期工作，是存款工作的基础，加强“双星工程”管理既能提高我行的社会形象，还可以促进我行存款业务有序、快速的发展。为此，我部主要抓好以下工作：一是坚持每月定期或不定期检查网点“双星工程”活动情况，并通报检查结果，规范网点及员工服务行为和服务纪律。
二是按照省行要求，组织2010年度星级网点和星级柜员考评工作，建立内部考评机制，强化了优质服务管理制度和措施。经省行认定我行有个网点达到三星级以上网点。经支行认定我行有 人达到三星级以上柜员。
三是积极组织业务培训，全年组织外汇基础知识、保险业务基础知识、网上银行基础知识等 期业务培训班。
四是正确、客观、公正地处理和解决客户投诉问题，消除不良影响。近年来，受我行客户数量的不断增长、计算系统更新换代等因素的影响，银行卡单边账、客户排队等现象逐年增多，为此，当接到客户投诉时，我部认真对待，积极对事件进行调查和分析，向客户耐心解释，并及时解决客户投诉的问题，消除客户对农行的不信任心理或对我行的误解，维护农行的形象和声誉。同时我部还要求网点和员工正确对待及处理客户投诉，做好柜台服务，提高服务质量和服务水平。上半年，我部共处理客户投诉事件 多起。
五是出台并推行差别化服务指导意见，通过差别化服务，对市场和客户进行细分，进一步完善我行的营销体系，建立全方位的服务机制，为不同的客户提供不同层次的金融服务，是我行适应激烈的市场竞争，赢得优质客户，提高市场占有率的迫切需要。
